Última atualização: 13 de agosto de 2026

Na Véu de Crente, trabalhamos para que seu pedido seja preparado e enviado com segurança e chegue até você dentro do prazo informado no momento da compra.

Confira abaixo como funciona nosso processo de entrega.

1. PRAZO DE ENVIO

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para preparação e envio.

O prazo para postagem poderá variar de acordo com o volume de pedidos e as condições operacionais da loja.

O prazo estimado para entrega apresentado no momento da compra considera o tempo de transporte após a postagem, conforme a modalidade de envio disponível para o endereço informado.

2. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega é calculado de acordo com:

• Endereço informado pelo cliente;

• Modalidade de envio escolhida;

• Disponibilidade da transportadora ou serviço de entrega;

• Tempo de processamento e postagem do pedido.

O prazo estimado será apresentado durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.

Eventuais prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações decorrentes de situações operacionais ou fatores externos.

3. VALOR DO FRETE

O valor do frete é calculado de acordo com o endereço de destino, peso, dimensões do pedido e modalidade de entrega disponível.

O valor correspondente será apresentado no momento da compra, antes da finalização do pedido.

4. ENDEREÇO DE ENTREGA

O pedido será enviado para o endereço informado pelo cliente durante a realização da compra.

Por isso, confira atentamente todos os dados antes de finalizar o pedido, especialmente:

• Nome do destinatário;

• CEP;

• Rua;

• Número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade;

• Estado.

Após a confirmação do pedido, alterações de endereço poderão não ser possíveis, especialmente quando o pedido já tiver sido processado ou enviado.

5. RASTREAMENTO

Quando a modalidade de envio disponibilizar código de rastreamento, as informações serão disponibilizadas ao cliente após a postagem do pedido.

O acompanhamento deverá ser realizado por meio das informações fornecidas pela transportadora ou serviço de entrega responsável.

As atualizações de rastreamento dependem do sistema da empresa responsável pelo transporte e podem não ocorrer imediatamente após a postagem.

6. ATRASOS NA ENTREGA

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, como:

• Problemas operacionais da transportadora;

• Greves;

• Paralisações;

• Condições climáticas;

• Problemas logísticos;

• Acidentes;

• Eventos de força maior;

• Restrições de circulação;

• Outras situações que possam afetar o transporte.

Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação e auxiliar no acompanhamento.

7. TENTATIVAS DE ENTREGA

A entrega será realizada conforme os procedimentos da transportadora ou serviço responsável pelo envio.

Caso não seja possível realizar a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto, local inacessível ou outras situações relacionadas ao recebimento, poderão ocorrer novas tentativas ou encaminhamento do pedido para procedimentos específicos da transportadora.

Quando necessário, nossa equipe poderá orientar o cliente sobre como proceder.

8. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para a entrega.

Caso o pedido não possa ser entregue devido a endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, poderão ocorrer atrasos, devolução do pedido ou necessidade de novo envio.

Nessas situações, entre em contato conosco para que possamos verificar as possibilidades de solução.

9. PEDIDO CONSTA COMO ENTREGUE, MAS NÃO FOI RECEBIDO

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato conosco o quanto antes.

Poderemos solicitar informações adicionais e realizar as verificações necessárias junto ao responsável pelo transporte.

Recomendamos também verificar se o pedido foi recebido por algum familiar, porteiro, funcionário, vizinho ou outra pessoa autorizada a receber encomendas no endereço informado.

10. EMBALAGEM AVARIADA

Recomendamos que o cliente observe a embalagem no momento do recebimento.

Caso perceba sinais de violação, amassados, rasgos ou outras avarias aparentes, registre a situação e entre em contato conosco.

Se possível, tire fotos da embalagem e do produto para auxiliar na análise da ocorrência.

11. PEDIDO COM PRODUTO DANIFICADO

Caso o produto apresente danos decorrentes do transporte ou qualquer outro problema após o recebimento, entre em contato conosco.

Envie, sempre que possível:

• Número do pedido;

• Fotos do produto;

• Fotos da embalagem;

• Descrição do ocorrido.

Nossa equipe analisará a situação e orientará você sobre o procedimento adequado, respeitando os direitos previstos na legislação.

12. ENTREGA PARA TERCEIROS

Dependendo das regras da transportadora e da modalidade de envio, o pedido poderá ser recebido por outra pessoa no endereço indicado.

Por isso, certifique-se de informar um endereço onde haja alguém disponível para receber a encomenda.

13. PEDIDOS DEVOLVIDOS AO REMETENTE

Caso um pedido seja devolvido ao remetente em razão de endereço incorreto, ausência de recebimento, recusa ou outra ocorrência relacionada à entrega, entre em contato conosco.

A solução será analisada de acordo com o motivo da devolução e as circunstâncias de cada caso.

14. ENTREGA EM ÁREAS COM RESTRIÇÃO

Algumas regiões podem apresentar restrições ou condições especiais de entrega determinadas pela transportadora ou pelo serviço responsável.

Quando isso ocorrer, o prazo e as condições de entrega poderão ser diferentes dos normalmente praticados.

15. CONTATO

Se tiver qualquer problema ou dúvida relacionada à entrega do seu pedido, entre em contato conosco:

E-mail: contato@veudecrente.com.br
WhatsApp: (43) 99140-7200

Tenha em mãos o número do pedido para facilitar o atendimento.

16. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política de Entrega poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações em nossos procedimentos, serviços de transporte ou legislação aplicável.

Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de limitar os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.