Última atualização: 13 de agosto de 2026

A Véu de Crente busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Trocas e Devoluções apresenta as condições e procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual.

As regras desta política respeitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Véu de Crente Ltda.
CNPJ: 59.924.014/0001-44
E-mail: contato@veudecrente.com.br
WhatsApp: (43) 99140-7200

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo legal por um dos canais de atendimento indicados nesta política.

Não é necessário apresentar justificativa para o exercício do direito de arrependimento.

Após recebermos a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.

O exercício do direito de arrependimento será tratado conforme a legislação aplicável, inclusive quanto à restituição dos valores pagos.

3. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco:

E-mail: contato@veudecrente.com.br
WhatsApp: (43) 99140-7200

Na solicitação, informe, sempre que possível:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação, quando aplicável;

• Fotos ou vídeos do produto, caso exista algum problema, avaria ou divergência.

Após receber a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o procedimento.

4. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Quando a devolução ocorrer pelo exercício do direito de arrependimento, recomendamos que o produto seja devolvido nas melhores condições possíveis, preferencialmente com embalagem, acessórios, etiquetas e demais itens que o acompanham.

A ausência de algum elemento não será utilizada para afastar direitos legalmente assegurados ao consumidor, sendo cada situação analisada conforme o caso concreto e a legislação aplicável.

O consumidor deverá seguir as orientações de devolução fornecidas pela nossa equipe.

5. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificá-lo.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para compreender o problema e agilizar a análise.

O atendimento será realizado de acordo com os direitos e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, será realizada a análise e adotada a solução prevista na legislação, podendo incluir reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme a situação e os direitos do consumidor.

6. PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

Após a confirmação da divergência, orientaremos o procedimento para devolução e regularização da compra.

A solução será realizada sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

7. PRODUTO AVARIADO DURANTE O TRANSPORTE

Se o produto chegar com sinais de avaria decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotos da embalagem e do produto.

As informações serão utilizadas para registrar e analisar a ocorrência junto aos responsáveis pelo transporte, quando necessário.

A existência de avaria no transporte não prejudica os direitos do consumidor.

8. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO

Quando o cliente desejar realizar uma troca por preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo diferente, a solicitação deverá ser realizada por nossos canais de atendimento.

A possibilidade e as condições da troca serão informadas conforme o caso, considerando a disponibilidade do produto, a natureza da solicitação e os direitos previstos na legislação.

Quando a situação estiver abrangida pelo direito de arrependimento, serão respeitadas as regras aplicáveis a esse direito.

9. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Caso futuramente sejam disponibilizados produtos personalizados ou produzidos sob especificação individual do cliente, poderão existir condições específicas relacionadas à troca e devolução, respeitados os direitos previstos na legislação.

As condições aplicáveis serão informadas no momento da oferta e da compra.

10. FRETE DA DEVOLUÇÃO

Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situação em que a legislação atribua ao fornecedor os custos correspondentes, o procedimento será realizado conforme as regras legais aplicáveis.

Em solicitações de troca por mera preferência pessoal, sem defeito, divergência ou outra hipótese de responsabilidade do fornecedor, as condições relativas ao frete serão informadas previamente ao cliente.

Nenhuma condição desta política tem a finalidade de afastar ou limitar direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

11. REEMBOLSO

Quando houver direito à restituição de valores, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra ou por outro meio adequado, quando necessário.

No caso de pagamento por cartão, o procedimento de estorno poderá depender da instituição financeira ou administradora do cartão.

O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a instituição responsável pelo processamento do pagamento.

Em pagamentos realizados por outros meios, o procedimento de restituição será informado ao cliente conforme o caso.

12. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Quando for necessária a devolução física do produto, o cliente receberá as instruções correspondentes por nossos canais de atendimento.

Recomendamos que o cliente guarde o comprovante de postagem ou outro comprovante de envio até a conclusão do procedimento.

Após o recebimento, o produto poderá ser conferido quando necessário para identificação da ocorrência relatada.

Essa conferência não elimina ou restringe os direitos previstos na legislação.

13. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoções, descontos ou campanhas especiais também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação.

Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas de maneira clara no momento da oferta.

14. PRAZOS

Os prazos para exercício do direito de arrependimento, reclamação por vícios ou demais situações serão observados conforme a legislação aplicável a cada caso.

Quando o cliente entrar em contato conosco, informaremos o procedimento e os prazos necessários para a conclusão da solicitação.

15. COMO ENTRAR EM CONTATO

Para solicitar uma troca, devolução, reembolso ou atendimento relacionado a um produto, entre em contato:

E-mail: contato@veudecrente.com.br
WhatsApp: (43) 99140-7200

Tenha em mãos, sempre que possível, o número do pedido e as informações relacionadas à solicitação.

16. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações em nossos procedimentos, produtos ou na legislação aplicável.

Nenhuma disposição desta política deverá ser interpretada como renúncia, exclusão ou limitação dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

A versão mais atual desta política estará sempre disponível em nosso site.